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Descarga la app Tuya Smart, crea una cuenta y sigue el paso 8 "Configuración de la aplicación" del manual.

Importante:

• La cerradura se conecta solo a redes WiFi de 2,4 GHz.
• Al vincularla, el switch interno debe apuntar al candado abierto.
• Tu celular también debe estar conectado a la red de 2,4 GHz y con el Bluetooth encendido.
• Si tu módem une las redes de 2,4 y 5 GHz, pide a tu compañía de internet separarlas para la primera conexión; después puedes volver a unirlas. También puedes probar cerca del módem o compartiendo internet desde tu celular.

Sí. Las manillas y el pestillo de la Ow-Door son reversibles, por lo que sirve para puertas con apertura hacia la derecha o hacia la izquierda.

• Ow-Door y Ow-Door Plus: pestillo de cierre más un pestillo de seguridad principal que, por su grosor, equivale a 2 pestillos de seguridad.
• Ow-Face: 4 pestillos de seguridad más 1 pestillo de cierre. Es la cerradura con más pestillos del catálogo Owpen.
• Owt-Door: cierre por motor que funciona con electroimán y que no puede ser vulnerado con placas como un sistema de pistón de resorte.

• Ow-Door y Ow-Door Plus (con manilla): es probable que haya que retirarla si estorba con la instalación. Si la barra está a más de 20 cm del borde de la puerta, no es necesario quitarla.
• Ow-Face (sin manilla): solo hay que quitarla si está a menos de 10,5 cm del borde de la puerta hacia adentro.

Hasta 150 usuarios.

• Ow-Door y Ow-Door Plus: los métodos de apertura y el funcionamiento son muy similares. La Plus agrega una cámara para ver quién está del otro lado desde tu teléfono, y su registro de accesos guarda una foto.
• Ow-Face: agrega reconocimiento facial, pantalla para ver hacia afuera, seguro de niños y más pestillos de seguridad.

• Llaves: vendemos paletas de llave en blanco a $5.000 para que las copies en un centro de copia de llaves. Nosotros no hacemos copias.
• Tarjetas de proximidad: cuestan $5.000 cada una más el costo de envío (o puedes coordinar retiro). Se pagan por transferencia, coordinando con nuestro equipo.

• Ow-Door y Ow-Door Plus: todo Santiago, Algarrobo, de Valparaíso a Concón, Quilpué, Villa Alemana, Horcón, Maitencillo, Cachagua, Zapallar, Papudo, La Serena, Coquimbo, Iquique, Rancagua, Concepción, Temuco, Osorno, Puerto Montt y Puerto Varas.
• Ow-Face: todo Santiago, Algarrobo, de Valparaíso a Concón, Quilpué, Villa Alemana, La Serena, Concepción, Temuco, Puerto Montt y Puerto Varas.
• Owt-Door: todo Santiago, de Valparaíso a Concón, Quilpué, Villa Alemana y La Serena.
• Ow-Switch y Ow-Brain: solo Santiago.
• Ow-Cam y cargador solar: todo Santiago, Algarrobo, de Valparaíso a Concón, Quilpué, Villa Alemana, Horcón, Maitencillo, Cachagua, Zapallar, Papudo, La Serena, Coquimbo, Iquique, Rancagua, Concepción, Temuco, Osorno, Puerto Montt y Puerto Varas.

El costo de instalación depende del producto, el modelo y la ciudad o región; lo ves al elegir la opción "Con Instalación" y tu ciudad en la página del producto.

Enviamos a todo Chile. Si estás fuera de cobertura, te enviamos el producto con videos de instalación. Ow-Pet, Ow-Baby y Ow-Cam Dual no requieren instalación.

No. Owpen no realiza visitas previas a la compra: la instalación se coordina después de comprar.

Para confirmar que tu puerta es compatible, envíanos por WhatsApp fotos de la puerta:

• Por dentro.
• Por fuera.
• Del canto (el borde de la puerta donde va el cuerpo de la cerradura).

• Ow-Door: placa alargada con manilla, sin cámara.
• Ow-Door Plus: similar a la Ow-Door, con manilla, pero con una cámara en el panel exterior.
• Ow-Face: sin manilla, con pantalla y reconocimiento facial.
• Owt-Door: cerradura para reja, con teclado y lector de huella en ambos lados (panel interior y exterior).

Si aún tienes dudas, envíanos una foto de tu cerradura por WhatsApp y te ayudamos a identificarla.

Depende de la opción que elijas en la página del producto:

• "Con Instalación" + tu ciudad: el precio incluye la instalación.
• "Sin Instalación" o "No requiere": el precio no incluye instalación.

El costo de instalación varía según el producto, el modelo y la ciudad o región.

• Puertas de madera: Ow-Door, Ow-Door Plus y Ow-Face.
• Rejas: Owt-Door, que requiere caja de sobreponer. Si no la tienes, su instalación tiene un costo adicional de $60.000.
• Vidrio con marco de madera, metal o aluminio: Ow-Door y Ow-Door Plus, siempre que el marco tenga al menos 8 cm antes del vidrio.
• Grosor de puerta (Ow-Door, Ow-Door Plus y Owt-Door): 3,5 a 5,5 cm estándar; hasta 10 cm con coordinación previa.
• No compatibles: puertas termopanel, blindadas y multipunto.

Te recomendamos enviarnos fotos de tu puerta por WhatsApp para confirmar la compatibilidad.

• Ow-Door y Owt-Door: marca 9# en el teclado.
• Ow-Door Plus y Ow-Face: toca la campanita del teclado.

Al tocar el timbre te llega una notificación en la app Tuya Smart. En Ow-Door Plus y Ow-Face la cámara se activa cuando alguien toca el timbre o intenta ingresar, para que veas quién está del otro lado.

Si no te llega la notificación, es un problema de conexión WiFi y hay que reconfigurar la cerradura.

En la app Tuya Smart entra a tu cerradura, selecciona "Temporary PW" en el menú inferior, presiona "+" y crea el código con un nombre y el período en que quieres que funcione.

Desde la app solo puedes eliminar claves creadas en la app. Las claves, huellas o tarjetas registradas directamente en la cerradura no se pueden borrar desde la app.

Sí, puedes instalar por tu cuenta la Ow-Door y la Ow-Door Plus, ya que no es muy difícil si cuentas con las herramientas y algo de experiencia en carpintería, pero corres el riesgo de que no quede bien instalada y Owpen no se hace responsable por instalaciones que no hayan sido realizadas por la compañía.

Los modelos Owt-Door y Ow-Face son más complicados de instalar y recomendamos hacerlo con el servicio de instalación de Owpen. Puedes hacerlo de manera externa, pero se pierde la garantía del producto, ya que Owpen no se hace responsable por instalaciones que no hayan sido realizadas por la compañía.

• Ow-Door y Ow-Door Plus: usa una de las 2 llaves físicas o conecta una batería externa al puerto tipo C para energizar el panel e ingresar con tu método habitual.
• Owt-Door: usa una de las 2 llaves físicas o energiza el panel con una batería externa por su puerto USB.
• Ow-Face: energízala con una batería externa por el puerto USB y luego recarga su batería.

Después de entrar, cambia las pilas o carga la batería. La app te avisa cuando la batería llega al 20%.

• Ow-Door, Ow-Door Plus y Owt-Door: usan 4 pilas AA, incluidas con el producto. Duran aproximadamente 12 meses con uso regular (entre 6.500 y 7.500 aperturas). Una mala conexión a internet las consume más rápido.
• Ow-Face: tiene batería recargable. Por su sensor de presencia dura entre 3 y 6 meses por carga. Para cargarla, retírala de la cerradura y conéctala a un cargador tipo C hasta que la luz pase de roja a azul o verde.

La app te avisa cuando la batería está baja.

Para los modelos Ow-Door, Ow-Door Plus y Ow-Face no se necesitan eléctricos ni hacer conexiones externas. Ow-Door y Ow-Door Plus funcionan con pilas AA incluidas con el producto; la Ow-Face funciona con batería recargable.

La Owt-Door puede instalarse sin eléctrico, ya que se energiza con pilas AA. Si quieres dejarla conectada a un botón pulsador para abrir desde dentro de la casa, se requiere un relé y un puente rectificador para conectarse al cableado existente y no quemar la cerradura por diferencia de voltaje; este trabajo lo debe hacer un eléctrico. Este modelo no se puede soldar para instalar, ya que el calor daña los componentes electrónicos internos, y solo las instalaciones realizadas por Owpen conservan garantía.

La Owt-Door también puede conectarse a la red eléctrica (220V) si el cableado existente tiene 4 hebras, usando un transformador a 12V. Con solo 2 hebras únicamente se mantiene el pulsador de apertura. Sin cableado, funciona con 4 pilas AA que duran aproximadamente 12 meses. Los demás modelos de cerraduras no se conectan a la red eléctrica.

• Ow-Door, Ow-Door Plus y Owt-Door: opción 3 del menú de configuración y selecciona Volumen.
• Ow-Face: opción 3 del menú de configuración, luego opción 2 y selecciona Volumen.

Para silenciar 100% la Ow-Face, la cerradura debe estar en valores de fábrica (reseteada) y marcar 11#.

Están fabricadas en níquel fundido e incluyen alarmas y notificaciones en la app ante intentos de forzamiento.

Para operarlas por app se necesita la cuenta de Tuya Smart (correo y clave) y acceso al WiFi.

La seguridad de las claves numéricas depende de la que elijas: evita claves simples como 123456 y prefiere huella dactilar o claves remotas desde la app con fecha de expiración.

• Ow-Face: sí, tiene pestillo de niños que se activa manualmente desde dentro.
• Ow-Door y Ow-Door Plus: no tienen seguro de niños, pero puedes bloquear el acceso a los usuarios y permitirlo solo a los administradores.
• Owt-Door: no tiene, ya que requiere clave, huella, tarjeta o llave en el panel interior y exterior para entrar o salir.

• Ow-Door y Ow-Door Plus: huella dactilar, clave numérica, tarjeta de proximidad (2 incluidas), llave física (2 incluidas) y app Tuya Smart.
• Ow-Face: reconocimiento facial, huella dactilar, clave numérica, tarjeta de proximidad, llave física y app Tuya Smart.
• Owt-Door: huella dactilar, clave numérica, tarjeta de proximidad, llave física y app Tuya Smart, más control remoto y botón pulsador de citofonía (si existe cableado con pulsador y se deja conectado el día de la instalación).

Puedes abrir de forma remota, crear claves temporales y dinámicas, revisar el registro de accesos en tiempo real y atender solicitudes de acceso.

En Ow-Door Plus y Ow-Face, la cámara solo se activa cuando alguien toca el timbre o intenta ingresar, para que veas quién está del otro lado, y la foto queda en el registro de accesos. No funciona como cámara de vigilancia continua ni permite ver a través de ella en cualquier momento.

Desde la app no se pueden eliminar claves, huellas ni tarjetas creadas en la memoria de la cerradura; solo las claves creadas desde la app.

Nada: las cerraduras funcionan con pilas o batería, así que siguen operando con sus métodos físicos.

Las funciones de la app que usan WiFi no estarán disponibles hasta que vuelva la luz.

• Ow-Door, Ow-Door Plus y Ow-Face: la instalación requiere perforaciones adicionales que quedan 100% cubiertas por la cerradura. Si quieres volver a tu chapa anterior, se necesita un trabajo de retape con un carpintero.
• Owt-Door: se instala sobre una caja de sobreponer común, así que para volver a una cerradura convencional solo hay que retirarla y poner la convencional, sin trabajo adicional.

Al recibir tu compra te contactamos el mismo día (si es horario hábil) o el día hábil siguiente para ofrecerte fechas y horarios disponibles.

• Santiago: instalamos dentro de 48 horas hábiles desde la compra. El técnico lleva el producto el día de la instalación.
• Otras ciudades: te enviamos el producto por Bluexpress (el plazo depende de tu ciudad) y enviamos tus datos al técnico de la zona, que te contacta para coordinar la instalación dentro de 48 horas hábiles desde que recibes el producto.

El horario se fija con una ventana de 1 hora (por ejemplo, entre 10:00 y 11:00). La instalación de una cerradura toma entre 1 hora 30 minutos y 2 horas, según el modelo y el tipo de puerta.

Sí, con estas condiciones:

• Disponible solo en Santiago.
• Tiene un costo adicional de $40.000.
• La compra y el pago adicional deben hacerse entre las 9:00 y las 13:30; el horario queda por confirmar.
• Solo de lunes a viernes en horario hábil. No aplica sábados, domingos ni festivos.

No. Puedes cambiar la cerradura de puerta sin problemas: no se borra ninguna huella, clave, tarjeta ni rostro guardado.

Si la instalas en otra casa, debes reconectarla a la nueva red WiFi para que la app funcione.

1. Verifica la conexión: toca el timbre (9# en Ow-Door y Owt-Door; campanita del teclado en Ow-Door Plus y Ow-Face), crea una clave dinámica o remota y revisa el registro de accesos. Si llegan las notificaciones o las claves funcionan, la conexión está bien.

2. Si no funciona, reconéctala siempre a una red WiFi de 2,4 GHz:

• Ow-Door: con el switch interno apuntando al candado abierto. Ver video
• Owt-Door: siempre desde el panel exterior, que es el que se conecta a la app. Ver video
• Ow-Door Plus: con el switch interno apuntando al candado abierto. Ver video
• Ow-Face: Ver video

Al conectarla: tu celular también debe estar conectado a la red de 2,4 GHz y con el Bluetooth encendido.

Si tu módem une las redes de 2,4 y 5 GHz, pide a tu compañía de internet separarlas para hacer la primera conexión; después puedes volver a unirlas. También puedes probar cerca del módem o compartiendo internet desde tu celular para descartar un problema de tu red.

• Ow-Door, Ow-Door Plus y Ow-Face: el panel exterior resiste salpicaduras y lluvia moderada, pero el panel interior debe quedar protegido bajo techo o en interior.
• Owt-Door: es la más resistente a la intemperie, diseñada para uso en exteriores con mayor exposición climática.

Zonas costeras: actualmente ningún modelo de cerradura tiene certificación IP65 ni resistencia salina documentada. Si tu puerta está expuesta a salinidad o humedad marina, envíanos fotos del entorno y de la puerta para evaluar tu caso.

No, la app Tuya Smart es gratuita.

Servicios adicionales, como IA para cámaras, se contratan directamente con Tuya Smart; Owpen no ofrece ese servicio.

Tu ID es el correo electrónico con el que creaste tu cuenta en la app Tuya Smart.

• Notificación inmediata al tocar el timbre
• Visualización en vivo del visitante
• Comunicación bidireccional
• Historial de llamadas y detecciones
• Detección de movimiento y alertas inteligentes
• Visión nocturna
• Captura de imágenes
• Activar o desactivar el sonido del timbre
• Compartir acceso con otros usuarios
• Integración con cámaras y escenas

Depende del uso de los sensores de movimiento y de la calidad del WiFi que recibe. Con el sensor de movimiento apagado y una señal WiFi excelente, puede durar entre 3 y 6 meses.

La garantía es de 12 meses desde la compra, sujeta a revisión de nuestro equipo técnico.

Si tu producto presenta un problema, escríbenos a contacto@owpen.cl o al WhatsApp +56 9 3714 3894: te ayudamos con diagnóstico remoto y, si se cumplen las condiciones de la garantía, gestionamos el reemplazo. Owpen no realiza visitas técnicas.

No nos hacemos responsables por fallas de instalaciones que no hayamos realizado, ni por mal uso o exposición a condiciones de maltrato.

Pasados los 12 meses de garantía, la reparación tiene un costo según el problema detectado.

Transferencia bancaria y tarjeta de débito o crédito, con hasta 6 cuotas sin interés pagando en cualquiera de las pasarelas de pago de www.owpen.cl.

No. Ni las cerraduras ni ningún producto Owpen requiere mantención periódica.

Si tienes algún problema, contáctanos para recibir soporte en línea.

• Con instalación: incluimos una inducción presencial de todos los productos comprados, a la persona que esté presente durante la instalación.
• Videos: después de la compra te enviamos videos tutoriales por WhatsApp o correo para que te apoyes cuando quieras.
• Sin instalación: la inducción se hace con los videos y el manual de uso que viene con el producto.